上半年全国消协为消费者挽回经济损失5.7亿元!售后服务投诉占三成


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如果我的消费受到侵犯,我该怎么办?

消费者协会帮助您捍卫自己的权利!

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根据全国消费者协会接受投诉的统计数据

全国消费者协会2019年上半年

接受消费者投诉421,373件

接收77万人次附近的消费者访问和咨询

解决332,885件

投诉解决率79%

为消费者恢复经济损失57,384万元

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今年上半年有很多抱怨

那么投诉的具体分类是什么?

投诉的性质是什么?

我们来看看吧

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这三类投诉占总投诉七成以上

根据投诉性质,售后服务问题占30.5%,质量问题占24.9%,合同问题占19.3%,虚假宣传问题占7.1%,价格问题占4.5%,安全问题占比4.5%,假冒问题占2.8%,人格尊严占0.9%,计量问题占0.5%,其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

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与2018年同期(如表1所示)相比,售后服务,质量,价格和安全问题有所增加,合同,虚假宣传,假冒,个人尊严和计量问题有所减少。

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这五类商品占商品类投诉总比重近四成

从商品投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类有五大投诉。

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2019年上半年

商品投诉192,181件

45.6%

在商品投诉中,前五项投诉是:汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比,除了对通讯产品的投诉外,前十大类别中,其他商品类别的投诉量均高于之前的投诉量。年。两者都有所增加,增长最快的三个投诉是鞋子,汽车,零件和食品。

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这五类投诉占商服务类投诉总比重近四成

从服务投诉来看,生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类位列前五。

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2019年上半年

服务投诉是214,230件

50.8%

在服务投诉中,前五项投诉是:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务投诉的整体变化很大。培训服务投诉数量是2018年同期的两倍多,健身服务同比增长72.6%。该班同比增长49.4%。培训服务和健身服务增加的主要原因是商家在预付卡后运行,导致团体投诉。

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远程购物投诉数量较2018年同期下降21.9%,而店铺销售投诉则增加29.1%。在线和线下投诉的同比增加和减少形成了鲜明的对比。

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小编为大家附上当地消费者协会的投诉电话!

不用担心没有门的抱怨

(点击查看大图)

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